Service Level Agreement(SLA)
Service Level Agreement(SLA、サービス水準合意、サービスアグリーメントレベル)
サービス提供者と顧客の間で結ばれるサービス水準(サービスレベル)に関する合意 SLA導入の目的
サービスレベルの達成・未達の結果に対する対応措置(協議手続，解約権，ペナルティ・インセンティブなど)及びベンダの報告条件などを定めるため
記載事項
作業負荷の限度
例外
クラウドの場合のSLA
サービス及びサービス目標を特定した，クラウドサービスプロバイダとクラウドサービスカスタマとの間の合意文書
確認用
Q. SLA
参考
関連
メモ